Une entrée en relation simplifiée pour les nouveaux clients de la BCN
Ouvrir une relation bancaire doit être une démarche simple et fluide, que ce soit en agence ou à distance. C’est dans cet esprit que la Banque Cantonale Neuchâteloise a fait évoluer l’onboarding de ses nouvelles clientes et nouveaux clients.
Désormais, un outil digital accompagne les premières étapes de la relation bancaire. Il permet d’ouvrir des prestations, de réaliser une authentification sécurisée et de signer les contrats de manière électronique, tout en conservant un accompagnement personnalisé lorsque cela est nécessaire.
Cette approche hybride combine le meilleur des deux mondes. Les clients qui le souhaitent peuvent avancer à leur rythme en ligne, tandis que les équipes des centres de conseils disposent d’un support digital pour simplifier les démarches et réduire les formalités administratives.
L’objectif est clair: rendre les premières interactions avec la banque plus confortables, plus rapides et plus lisibles, sans changer les habitudes de celles et ceux qui privilégient le contact humain. Une évolution pragmatique, pensée avant tout pour améliorer l’expérience client.
Pour préparer votre ouverture de compte et gagner du temps, pensez à:
- disposer d’une pièce d’identité valide
- prévoir votre smartphone pour l’authentification sécurisée
Cette évolution s’inscrit dans un écosystème digital plus large, conçu pour renforcer l’autonomie de la clientèle et lui offrir un accès aux services 24h/24.
Une clientèle toujours plus autonome
En dehors de l’ouverture de compte, de nombreux outils sont déjà disponibles pour simplifier les opérations et offrir plus de liberté dans la gestion bancaire.
Des tutoriels dédiés aux e-services accompagnent la prise en main des outils et permettent de trouver rapidement des réponses pratiques. L’application MyBCN ainsi que BCN-Netbanking donnent la possibilité d’effectuer de nombreuses opérations en toute indépendance, comme la gestion des comptes, le suivi des paiements ou encore la commande d’espèces à domicile.
La dimension sécuritaire occupe également une place centrale. Depuis l’application MyBCN ou one, les clients peuvent par exemple bloquer leur carte en cas de doute, l’activer ou la désactiver pour les paiements en ligne, ou encore afficher et commander un nouveau NIP en toute autonomie. Ces fonctionnalités permettent d’agir immédiatement en cas de besoin, sans devoir attendre l’ouverture des guichets.
L’ensemble de ces solutions contribue à une expérience bancaire plus fluide, flexible et sécurisée, où l'utilisateur·trice peut choisir entre autonomie digitale et accompagnement personnalisé selon ses préférences.